תקנון אתר

מבוא

רשת פטמקס מפעילה חנויות למכירת ציוד ומזון לבע"ח בישראל ובאינטרנט.
אתר "פטמקס ", בכתובת  www.petmax-israel.co.il (להלן "האתר") הינו אתר חנות וירטואלית  ברשת האינטרנט המנוהל ומופעל ע"י רשת פטמקס – ציוד מזון וחיות מחמד, מס' עוסק ק מורשה: 300890431, מרח' העצמאות 65, קניון גנים, פתח תקווה, המאפשרת ללקוחותיה רכישת מוצרים מקוונת "אונליין"  וצריכת מידע ופרטים על מגוון מוצריה, בעלי חיים וכיו"ב (להלן "השירותים(“ .

האמור בתקנון ובאתר בפעמים בהן נכתב בלשון זכר, מטעמי נוחות בלבד, אולם הפניות וההתייחסויות הן באופן שווה לשני המינים.

תנאי שימוש 

כל גולש באתר ומשתתף בפעילויות המוצעות בו לרבות רכישות באתר מצהיר ומתחייב כי הינו מודע לתקנון האתר, קרא אותו ומסכים להוראותיו. 
כל אדם, תושב ישראל, אשר מלאו לו 18 שנים ואשר ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי שמכבדת רשת פטמקס ושהינו בעל כתובת דואר אלקטרוני ברשת. 
כדי שיוכל הלקוח לבצע רכישה באתר, צריכים להתקיים התנאים הבאים: 
1- חברת האשראי של הלקוח אישרה את ביצוע העסקה. 
2- המוצרים שנרכשו נמצאים במלאי. 
3- המען לאספקת המוצרים נמצא בתחום האזורים שפטמקס מספקת אליהם משלוחיםם. במקרה של ספק, ניתן לברר זאת טלפונית במוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-7164466.
4- בעת אספקת המוצר יהיה על הלקוח להציג תעודת מזהה תקפה של בעל כרטיס האשראי.

תשלום ואספקה 

חיוב כרטיס האשראי של הלקוח אינו מיידי, אלא ייעשה רק לאחר שתוודא החברה כי המוצר נמצא במלאי ותתאם את אספקתו ללקוח. 
פרטי כרטיס האשראי מועברים לפטמקס באמצעות קישור מאובטח ומוצפן. למרות זאת, רשאי הלקוח לבחור שלא להעביר את פרטי כרטיס האשראי באתר, במקרה זה ביכולתו לבחור למסור את מספר כרטיס האשראי באופן טלפוני. נציג מטעם פטמקס יצור עמו קשר טלפוני לקבלת הפרטים הנדרשים.  חישוב זמני ההספקה במקרה זה יחושבו מרגע ביצוע החיוב הטלפוני.

רשת פטמקס או ומי מטעמה, לא תישא בכל אחראיות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטה, כגון: שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב או מערכת הטלפונים ו/או מערכות תקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג אוויר וכיו"ב), הזמנות שתפגענה בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועד האספקה. במקרים אלו רשאית רשת פטמקס להודיע ללקוח על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של הלקוח.

* במידה ובשל נסיבות חריגות כלשהן לא תתאפשר אספקת אחד המוצרים, או שיימצא כי המוצר אזל מן המלאי, תיצור החברה קשר עם הלקוח ותתאם אספקת מוצר חלופי או מועד אספקה אחר.

 
מדיניות שירותים ומחירים וביצוע ההזמנה 

באתר מוצגים המוצרים, ומתחתיהם המחיר של כל מוצר. התמונות של המוצרים באתר הינן לצורך המחשה בלבד. 
לאחר שהתרשם הלקוח מהמוצר וממחירו, באפשרותו להוסיף את המוצר לעגלת הקניות. הלקוח גם יכול להסיר מוצרים מעגלת הקניות, או לשנות את הכמות לפי רצונו. לאחר בחירת המוצרים יש לגשת לקופה כדי להשלים את הרכישה. 
לצורך הרכישה, נדרש הלקוח למסור את פרטיו האישיים, כתובת למשלוח המוצרים שנרכשו, פרטי כרטיס האשראי, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון. 
מסירת פרטים אישיים שאינם נכונים הינה עבירה פלילית. נגד מגישי פרטים שאינם נכונים יינקטו צעדים משפטיים, ותביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לרשת פטמקס ומפעיליה, לרבות נזקים כספיים ותפעוליים כתוצאה ממסירת פרטים כוזבים אלו. 
בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ"ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר. 

כל המחירים, המוצרים, המבצעים, ההנחות והקופונים המופיעים באתר תקפים להזמנה באתר בלבד, ולא תהיה ללקוח כל טענה בגין סתירה או אי-התאמה בין המחירים או המוצרים או המלאי המוצעים באתר לבין המחירים או המוצרים או המלאי המוצעים בסניפי פטמקס או במידע המוצג בפרסומים שונים של פטמקס. למען הסר ספק יובהר ויודגש כי הלקוח לא יהיה רשאי לטעון כל טענה מכל מין וסוג שהוא כלפי סניף מסניפי פטמקס בכל הקשור לאתר. בכל עניין בקשר לאתר זה יש לפנות במישרין להנהלת האתר המצוינת לעיל.

.

החזרת/החלפת מוצרים

החזרת מוצרים שנרכשו ברשת פטמקס יתבצעו בכפוף לתקנון החזרת מוצרים של רשת פטמקס ולתקנון זה.

החזרת מוצרים שאין להם מגבלת תוקף: 
הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ע"י הודעה למייל petmax-info@petmax-israel.co.il ובנוסף ע"י יצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-7164466.
את המוצר יש להחזיר באריזתו המקורית וללא כל פגם, או נזק מכל סוג שהוא ובתנאי שלא נפתחה האריזה ולא נעשה שימוש במוצר.

בעבור מוצרים שנשלחו לבית הלקוח תקוזז עלות השילוח.

לקוח יוכל להחזיר/להחליף שק מזון כל עוד עמד בתנאים הבאים:
1- החזרת המוצר באריזתו המקורית.
2- לא נעשה שימוש של יותר מ 10% מהשק.

3- השק נשמר בתנאים נאותים ובאחריות..
4- בקשתו להחזרת השק התקבלה תוך 7 ימים ובאופן טלפוני.

ע"פ תקנון זה וחוק הגנת הצרכן זכות החזרת מוצרים אינה עומדת במקרים הבאים:

1. מוצרים שלא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת ו/וא לספקן לצרכן אחר ו/או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד לחזרתם לעסק ("טובין פסידים" כמשמעם בחוק הגנת הצרכן).
2. לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה.
3. מוצרים הניתנים להעתקה שכפול והקלטה לאחר פתיחת אריזתם המקורית.
4. מוצרים שקיים חשש כי לא אוחסנו כראוי ועלולים להיות מסוכנים לשימוש לרבות מוצרי מזון לבעלי חיים ומוצרים המכילים כימיקלים.

אחריות החזרת מוצרים תחול על הלקוח, אך במידה ויבקש הלקוח מפטמקס לבצע את האיסוף יחויב הלקוח ב 30 ₪  עבור איסוף בגוש דן, 50 ₪ עבור איסוף משאר חלקי הארץ וב 65 ₪  עבור איסוף מאזורים חריגים בעבור עלות המשלוח. בעבור שקים שנשלחו לבית הלקוח תקוזז בנוסף עלות השילוח.

לקוח שירצה לבצע החלפת מוצר/שק מזון במשלוח, יחויב בעלות של משלוח מהחנות לביתו וכמו כן, בעלות של משלוח מביתו לחנות.

ביטול הזמנה עקב פגם לא תחויב בדמי ביטול ובלבד שהודעה בדבר החזרת המוצר תעשה תוך 3 ימים מיום קבלת המוצר וכן שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית.

מפעילת האתר, המכירות בו והן ביטולי עסקאות, כפופים ל"חוק הגנת הצרכן". ביטולי עסקאות יבוצעו בכפוף לחוק.

הגבלת אחריות 

המוצרים באתר מוצגים בתום לב ובאחריות החברות היצרניות, ואין בהצגתם משום המלצה או הבעת דעה מצד רשת פטמקס לגבי אופיים של המוצרים, תכונותיהם, טיבם, שמות היצרנים וכיו"ב.

רשת פטמקס אינה נושאת באחריות לכל נזק שייגרם בשל איחור באספקת המוצרים או כתוצאה מכך שהמוצרים שסופקו היו פגומים, מקולקלים או בלתי תקנים.

האחריות הבלעדית לכל המוצרים ולגבי כל מידע או מצג שנעשה באתר בכל הנוגע למהות המוצרים, לרבות שמות היצרנים, טיב המוצרים, תכונות המוצרים, תמונות המוצרים וכיו"ב, חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, ע"פ החוקים והתקנות להגנת הצרכן.

פטמקס נוקטת בכל האמצעים בכדי לוודא כי המידע המוצג באתרה אמין, במקרים בהם תתגלנה טעויות במידע המוצג באתר, תנקוט פטמקס בכל האמצעים בכדי לפתור את הבעיה וכן תאפשר את ביטול העסקה. 
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלים ושינויים בין מראה המוצר בתמונה לבין מראה המוצר במציאות. 
בכל מקרה חבות החנות, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר ו/או השירות שהוזמנו ע"י הרוכש. 

אבטחה וסודיות

רשת פטמקס מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה באמצעים העומדים לרשותה לשמור על סודיות בעת גלישה ושימוש באתר. פרטים אלו ישמרו במאגר המידע של האתר. רשת פטמקס לא תעביר פרטים אלו לאף גורם זר.

מאחר שמדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרות פטמקס להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם למרות אמצעי האבטחה שנוקטת הרשת יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר מאובטח ושמור בידיה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה לגולשים והרוכשים באתר כל טענה, תביעה או דרישה כלפי רשת פטמקס.

רשת פטמקס שומרת לעצמה את הזכות לאסוף נתונים אודות שימוש לקוחותיה באתר כולל דפים שנצפו, מוצרים מבוקשים, רכישות שנעשו וכיו"ב לצורך ייעול ושיפור האתר והשירותים המוצאים בו.

רשת פטמקס שומרת לעצמה את הזכות לפנות ללקוחותיה בדואר אלקטרוני בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים, חידושים במכירות בפרט ובאתר בכלל, פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו"ב אלא אם הלקוח ציין באתר ובכתב כי אינו מעוניין בכך. 

רשת פטמקס מחויבת לשמור על חיסיון הפרטים האישיים של לקוחותיה ולא תעביר אותם לגוף שלישי אלא אם התקיים אחד ו/או יותר מהמקרים המפורטים להלן: 

-אם הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או עלולים לפגוע ברשת פטמקס ו/או באתר ו/או מי מטעמה ו/או בצד שלישי כלשהו, לרבות לקוחות החברה.. 

-אם הלקוח ביצע או עשה שימוש בשירותי פטמקס ו/או באתר לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד בביצועו של מעשה כזה.

-אם הלקוח הפר את תנאי תקנון זה.

-אם התקבל בידי רשת פטמקס צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי הלקוח לצד שלישי.

-בכל מחלוקת, טענה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הלקוח ובין רשת פטמקס או מי מטעמה.

בעלות ושמירה על זכויות 

כל המידע והנתונים המופיעים באתר זה, לרבות התמונות, התוכן, הגרפיקה, סימני מסחר וכיו"ב, הינם רכושה הבלעדי של פטמקס.. אין לעשות בנ"ל שום שימוש או העתקה שלא לצורך פרטי בלא אישורה בכתב של פטמקס או אחד מבעליה.

דין ושיפוט

הדין החל על הפעולות באתר ועל תקנון זה, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת – תהיה לבית משפט השלום בפתח תקווה הסמכות הבלעדית לדון בתביעה..